| 问题 | 多收消费者钱该如何解决 |
| 释义 | 从投诉内容来看，经营者结账多收消费者钱主要有以下三种情形：一是实际结账金额略高于标注价;二是标注“促销价”实际仍按原价收费;三是同一件商品被多次收费，即一件商品被扫码多次。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，一般以3倍计算;增加赔偿后不足500元的，为500元。 一、消费者误导消费怎么办 经营者误导消费者消费的行为属于欺诈消费者行为。 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 同时根据《反不当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 二、买到假酒消费者如何维权 买到假酒，消费者可以向消费者协会投诉。处罚如下： 1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失； 2、增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款，或者接受服务的费用的三倍； 3、消费者增加赔偿的金额不足五百元的，就需要赔偿五百元。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 《中华人民共和国产品质量法》第二十二条消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向市场监督管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。 |
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