| 问题 | 12345属于什么投诉 |
| 释义 | 12345属于非紧急救助服务系统。 12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 12345受理范围如下： 1、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件； 2、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。 综上所述，12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务服务。接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。 【法律依据】： 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 |
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