| 释义 |
这种情况是可以投诉的。投诉方式如下：
1、打电话给客服。移动10086 联通10010 电信10000，了解扣费信息 ，协商解决，能解决就解决，解决不了就看下一条。
2、客服解决不了，或结果不太满意，就去官网投诉，这里以移动为例，百度进入移动官网，下拉到底部选着联系我们，点意见与建议在线提交，填写好投诉信息后提交。48小时内就会有客服打电话协商解决。如果协商多次解决不了看下一条。
3、终极办法中信部投诉，全称中华人民共和国工业和信息化部，进入官网，点击公众参与，选择电信申诉，进入后填写申述后提交。信息务必真实有效，把自己的信息填好，自己的要求写清楚，例如 我是移动某分公司全球通客户 号码1581111111 自己的具体情况，以及具体要求，比如返还话费 、双倍赔偿 、书面道歉等等。 申述网上有模板，需要的可以自己百度搜一下。
在使用过程中若产生纠纷，消费者可先向运营商投诉，若运营商不处理，则可进一步向消协或者工信部申诉。以下为网友总结的，向工信部投诉的要点，非常实用：
1、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息，且应尽量保证通讯方式畅通。
2、申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）有会有010的电话打来。直接接听就可以了。工作人员一般会再次向你询问确认一些具体情况，如实回答即可。
3、申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。
4、对于运营商计费错误问题，一定要坚持“话费误差，双倍返还”的原则。
5、投诉时可以要求电信运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿（如要求适当补偿话费等）。
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