| 问题 | 疫情原因不发货可以投诉吗 |
| 释义 | 可以投诉。 就疫情不发货虽说用户可以投诉，但是投诉后，如果核实情况，其实，并不会对卖家造成不良的影响，因为确实无法发货，这个是客观的因素。如果遇到了疫情不发货投诉这个动作可以做，但是，投诉不一定会成立，毕竟，平台也会考虑疫情的特殊情况，所以，商家们也不用担心，但是为了稳妥起见，建议跟用户提前沟通清楚，这样用户就不会以为因为发货问题投诉。 基本上目前来说疫情期间的发货是处于延后状态，具体的发货时间要依据当地快递的解封情况来定。就目前来看多数地区的商家设定的发货时间在15天后甚至一个月后。发货以官方的通知为准，所以，在这个期间的订单，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时调至21天。退货址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调至21天;虚拟订单等除外。具体以页面展示信息为准。淘宝疫情期间发货规则是根据当地可以发货的情况为准，大家可以在后台修改发货的时间，然后在页面跟用户说清楚，目前来说疫情发货不是按照正常的平台发货时间为准，因为很多地方无法发货，所以，平台也会因为发货的问题责怪商家。 法律依据： 《民法典》第四百九十一条 第二款 当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的，对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立，但是当事人另有约定的除外。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》 第五条 平台内经营者出售商品或者提供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方式进行支付，消费者主张平台内经营者承担商品销售者或者服务提供者责任，平台内经营者以未经过交易平台支付为由抗辩的，人民法院不予支持。 |
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