| 释义 |
消费者的权益受到下列行为损害的，可以向旅游局的旅游质量监督管理所投诉，要求保证金赔偿。
1.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；
2.旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；
3.旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
消费者在要求保证金赔偿时，应以书面形式提出，并写明：(1)被投诉旅行社的名称、导游姓名；(2)消费者的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；(3)赔偿要求和根据的事实、理由与证据。消费者向旅游局的质检所要求保证金赔偿的时效期限为90天。时效期限从消费者受侵害事实发生时计算。对于消费者的投诉，质检所应当在查明事实，分清责任的基础上在30天内进行调解。调解成功后，还应用《旅行社质量保证金赔偿决定书》通知消费者和被投诉旅行社。
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