| 问题 | 商家出餐慢引不满，消费者有权维权？ |
| 释义 | 外卖平台规定了外卖配送员的服务规范，包括商户确认订单时间、轻声敲门、不进入消费者家中、年满18周岁、禁止收取小费等。此外，根据餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范，餐饮业经营者和配送单位的负责人应对食品卫生安全负全面责任，设立卫生管理职责部门和食品卫生管理员，进行食品检验。 法律分析 不会，但会对外卖小哥惩罚的，根据外卖平台所规定的《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容： 1、商户应在10分钟内确认订单； 2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门； 3、配送员不应进入消费者家中； 4、配送员应年满18周岁； 5、禁止收取小费行为等。法条根据：《餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范》第二十五条卫生管理机构与人员要求（一）餐饮业经营者和集体用餐配送单位的法定代表人或负责人是食品卫生安全的第一责任人，对本单位的食品卫生安全负全面责任。（二）应设置卫生管理职责部门，对本单位食品卫生负全面管理职责。（三）应设置食品卫生管理员，集体用餐配送单位、加工经营场所面积1500?以上的餐馆、食堂及连锁经营的生产经营者应设专职食品卫生管理员，其他生产经营者的食品卫生管理员可为兼职，但不得由加工经营环节的工作人员兼任。（四）集体用餐配送单位、加工经营场所面积3000?以上的餐馆、食堂及连锁经营的餐饮业经营者宜设置检验室，对食品原料、接触直接入口食品的餐用具和成品进行检验，检验结果应记录。 拓展延伸 商家出餐慢引发消费者维权热议，法律保护如何应对？ 商家出餐慢问题在消费者中引起了广泛的讨论和关注。消费者在享受服务的同时，也应该得到合理的待遇和尊重。对于商家出餐慢问题，消费者有权利维护自己的合法权益。 法律保护方面，消费者可以采取以下措施。首先，可以与商家进行沟通，表达自己的不满和要求。如果商家拒绝解决问题，消费者可以寻求相关法律援助机构的帮助，例如消费者协会或律师事务所。消费者还可以向相关监管部门投诉，要求对商家进行调查和处罚。 此外，消费者还可以考虑通过法律途径维权。根据消费者权益保护法等相关法律法规，消费者可以要求商家赔偿损失，并要求商家改善服务质量。在维权过程中，消费者应当保留相关证据，如订单记录、聊天记录等，以便证明自己的权益受到了侵害。 总之，商家出餐慢问题引发了消费者维权热议，消费者在法律保护方面有多种途径可以应对。维护自己的权益需要消费者积极行动，同时也需要相关监管部门和法律机构的支持和配合。通过共同努力，可以促进商家提高服务质量，保护消费者的合法权益。 结语 商家出餐慢问题引发了消费者维权热议，消费者在法律保护方面有多种途径可以应对。维护自己的权益需要消费者积极行动，同时也需要相关监管部门和法律机构的支持和配合。通过共同努力，可以促进商家提高服务质量，保护消费者的合法权益。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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