| 问题 | 霸王条款找哪个部门投诉 |
| 释义 | 霸王条款侵犯了消费者对服务的自主选择权，可以向消费者协会投诉的。 霸王条款投诉方式包括： 1、可以向消费者协会投诉； 2、遇到霸王条款后一定要保存好消费的证据，这个是维权必须的要素，建议一开始和商家进行协商，争取友好解决； 3、去找商家所在区的工商行政主管监督部门进行投诉维权，交由政府行政部门对商家进行处罚，维护自己的权益； 4、去12315消费者权益保护热线进行投诉，直接拨打电话进行维权，一般消费者协会都会给出比较理想的处理结果； 5、进行网路曝光，这种维权方式比较困难，取决于曝光散发的广度，一般不建议使用这种方法。 霸王条款的认定方式包括： （1）、提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容； （2）、如果提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者是提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条 【正确使用格式条款的义务】经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 |
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