| 问题 | 我从网上买了一件衣服，商家的图片与实物不符，那我可以要求他们退款但是不退衣服吗 |
| 释义 | 网购商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。根据《消费者权益保护法》，商家提供的商品信息应真实、全面，不得虚假宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条。 法律分析 网购商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。根据《消费者权益保护法》中的规定，商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 拓展延伸 网络购物退款纠纷：是否可以要求退款而保留商品？ 在网络购物中，如果商家提供的商品与实际收到的商品不符，您有权要求退款并保留商品。根据消费者权益保护法，商家应提供与商品描述相符的商品。如果商家违反了这一承诺，您有权要求退款。然而，是否可以保留商品取决于具体情况和商家的政策。有些商家可能要求您退回商品，以便进行退款处理，而另一些商家可能允许您保留商品。建议您先与商家沟通，了解他们的退款政策，并尽量达成双方都满意的解决方案。如果商家拒绝退款或解决方案不满意，您可以考虑向消费者权益保护机构投诉或寻求法律援助。请记住保留相关证据，如订单、收据和与商家的沟通记录，以支持您的主张。 结语 根据《消费者权益保护法》，网购商品与实物不符的情况下，您有权要求退还货款和赔偿。商家应提供真实、全面的商品信息，不得作虚假宣传。如商家存在欺诈行为，您可以要求赔偿金额为购买商品价款的三倍。在处理此类问题时，建议您与商家沟通并了解其退款政策，尽量达成双方满意的解决方案。如商家拒绝退款或解决方案不满意，您可以向消费者权益保护机构投诉或寻求法律援助。记得保留相关证据以支持您的主张。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 |
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