| 释义 |
一、办理条件
一，投诉者是与本案有直接利害关系的游客、旅游经营者和做从业人员。二、有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。
三、属于《旅游投诉处理办法》中规定的投诉范围。
二、办理资料
投诉主要事实及请求
身份证或者其他有效的身份证明(复制件)
三、办理流程
申请—受理—办结—送达
四、办理时间
10个工作日
五、办理费用
该事项暂无收费标准
六、办理地点
厦门市湖滨东路319号C座二楼市人才中心档案部窗口
七、相关政策规定
1.《中华人民共和国旅游法》第九十一条：
县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十三条：
消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
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