| 问题 | 外卖新规施行细化配送员服务要求 |
| 释义 | 一、外卖新规简述 因为新规还没有具体实施，所以具体的规定细则是暂不知道的。但是重点的几个内容还是能够获得的。那么本次新规主要规定要求有 1、外卖配送机构需具备企业法人资质，需有固定办公场所和规模化配送队伍； 2、送餐时间上，规定要求商户应在消费者下单后10分钟内确认订单，外卖配送员应在收到外卖平台派单后5分钟接单。 在外卖配送细节方面，《规定》还要求外卖配送人员宜年满18周岁，外卖平台应对配送人员进行身份审核；外卖配送员不应进消费者家中，应轻声敲门，遇到无人响应，需电话或短信联系消费者；不得收取消费者消费以及其他不文明举止等。 二、颁布新规的意义 8月五号，《外卖配送服务规范》在北京发布，本标准规定了外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容，为外卖行业健康发展起到了推动作用，《外卖配送服务规范》是由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草，将于2017年9月1日起正式实施。在配送服务机构方面，“规范”明确规定外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，且应对配送人员进行身份审核。[外卖配送服务市场迅猛发展，也催生出不少问题。虽然部分外卖商家已经有了自己的规章制度，但标准各不相同，难以维持整个外卖行业的稳定发展。即将实施的《外卖配送服务规范》，填补了外卖行业管理制度上的空白。 |
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