| 问题 | 12331投诉举报流程? |
| 释义 | 律师解答： 12331是国家市场监管总局下属的服务投诉平台，旨在保障广大消费者的合法权益。如果遇到商品质量问题、服务态度恶劣、虚假宣传等情况，可以通过拨打12331热线进行投诉。在进行投诉时，需要注意以下几点：1. 提供准确信息：在拨打12331热线时，需要准确提供投诉对象、投诉内容、联系方式等信息，以便工作人员及时了解并处理。2. 记录证据材料：在进行投诉前，最好对与投诉相关的证据材料进行记录和保存。如有可能，最好能够提供有效的凭证材料，以增加投诉的可信度和成功率。3. 配合调查工作：在接到投诉后，服务方或者商家一般都会配合相关部门进行调查。因此，投诉人也需要积极配合调查工作，并妥善处理相关事宜。需要注意的是，在一些特殊情况下，涉及到的纠纷可能需要进一步诉讼处理。此时，建议寻求专业律师的帮助，以保障自身合法权益。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条 消费者认为经营者实施的有违法行为损害了其合法权益或者存在欺诈行为，可以向有关的行政部门申请调解，也可以依法向人民法院提起诉讼。 |
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