释义 |
法律主观: 12315投诉流程:拨打消费者协会的电话,区号+12315,说明投诉的事实、理由及请求,按工作人员的提示回答问题,请求消费者协会协助处理,消费者协会对双方当事人进行调解,对申诉举报应当进行登记,对申诉举报电话应当予以录音。 法律客观: 《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |