| 问题 | gap门店退换货政策 |
| 释义 | 为明确Gap官网、“Gap官方商城”手机应用（手机APP）、Gap微信小程序所售商品的退换货及相关事宜，特制定本退换货政策。我们提供完善的售后服务，承诺根据本退换货政策提供退换货服务。 一、退换货注意事项: 1。请保证退换货商品及赠品的完好性，即商品及赠品需保持原有品质、功能、商品本身、配件商标标识、吊牌齐全、包装完好。套装商品请整套退换。 2。退货时请将商品本身、吊牌、配件、赠品以及商品和赠品包装（不包括纸箱、快递袋）一并退回。 3。因此次购物赠送的电子积分，将于成功退货后自动扣除相应积分值。 二、不支持退换货的情形: 1。出于安全和卫生的考虑，贴身用品如内衣裤、泳衣、运动文胸、袜子、连裤袜、打底裤等。 2。已水洗、已穿着使用、或因顾客（也称“您”）个人原因造成受污受损的商品。 3。商标标识、水洗标等标识被摘、标识被剪的商品。 4。非商品本身，而仅是随单附赠的其他物品或礼品。 5。超过退换货办理时限的商品。 6。购物卡或电子购物卡。 7。定制商品。 8。申请退换货的购物订单记录的商品型号或编号与您寄回商品不符的。 9。部分商品因商品性质、销售计划的特殊性，适用特殊的退换货政策。如商品详情页约定了特殊的退换货政策，则按照商品详情页的退换货政策执行。 三、其它注意事项: 1。Gap实体店铺不接受网店购买商品退换货。 2。活动商品退货后不满足优惠条件需扣除相应优惠，订单中的其他商品恢复原价。 3。套装商品不接受部分退换货。 4。加包装费所得购物纸袋属于特殊服务，此购物袋不是商品，恕不接受任何理由的退换货请求。 5。换货仅限于同款内更换，且更换商品价格不得高于原购买价格，否则退换货申请审核无法通过。 6。活动商品换货，为避免换货商品缺货，建议您原订单选择退货，重新下单订购您心仪的商品并付款（但在此情况下，新下订单不满免运门槛的，需要您承担相应运费）。原订单会按退货流程为您退款。 7。购物卡及电子购物卡属于特殊商品，售出后恕不提供退换货服务。详情详见购物卡细则。 8。提交退换货申请时，请填写真实有效的退换快件的快递单号信息，以免影响您的退换货处理时效。 9。若您的订单因不可抗力原因（缺货、配送限制、自然灾害等）无法发货，我们将取消您的订单，您的货款将原路退回，至您付款时使用的渠道，还请您退款成功后查看。 四、退换货处理: 1。在符合本退换货政策的前提下，如您对商品有任何不满意（无论因商品质量问题或非质量问题），请您务必在签收商品之日（以签收快递日期为准）起15天内（适用于减价商品和正价商品）申请退换货，我们将提供无理由退换货服务。 2。退换货费用（包括运费）按以下方式处理: A:就非因质量问题产生的退换货，退换货费用将由您承担。 B:就因质量问题产生的退换货，我们将承担所有退换货费用。 3。请您注意，以下情形不属于商品质量问题: A:由于灯光、计算机显示器色差、或个人对颜色理解等不同，导致照片与实物可能存在一些色差。此类并不属于商品质量问题。 B:商品详情页面提供标准体型尺码表/实物平铺测量尺寸，仅供您参考；由于手工测量、批次不同或者个人的测量方法标准等原因，可能与您的测量结果略有差异。 C:请您在收到商品后及时检查商品是否完好，并进行试穿，及时提出退换货要求。超过以签收商品之日（以签收快递日期为准）起15天的退换货申请，恕无法为您操作退换货。某些商品会存在特殊的制作工艺或复古做旧设计，不属于质量问题。 D:部分商品由于生产工艺或面料处理原因，经洗涤后会有少许掉色或变形。在质量检测标准范围内的属于正常情况，恕不能按质量问题处理；另由于洗涤剂或不当的洗涤方式也会造成此类情况，请您依照说明进行洗涤。 希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。 【法律依据】:《消费者权益保护法》中关于法律的规定: 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 |
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