| 问题 | 酒店物品损坏赔偿制度 |
| 释义 | 根据相关资料查询显示：调查。 1、接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。 2、查阅被损物品的赔偿价格。 3、索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。 4、物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理。四、客人损坏餐具 客人在进餐过程中损坏餐具，餐厅服务员在处理时应该先搞清原因。 1．有的客人由于不慎而打碎了玻璃杯、碰掉了餐盘。首先表示关心和同情，询问客人是否被碰伤或被扎伤，立即将已经破碎的餐用具清理收拾干净，然后为客人换上干净的餐具，请客人继续用餐。餐厅服务员还可以主动上前为客人服务，如介绍一下菜肴的特点，询问一下客人是否还需要加一些其他菜肴，来转移客人的注意力，使其摆脱尴尬的局面。但是要注意客人损坏餐具的种类和数量。根据餐厅财产价目表，在餐后结账时酌情请客人赔偿，与餐费一并收款，并告诉客人赔偿的金额，是按照多少百分比收取的赔偿金。 2．有的客人在进餐过程中，由于饮酒过量，酒醉后失态，损坏餐用具，视情况不但要照价赔偿，而且还要加收罚款。对在餐厅内拿餐用具耍酒疯的客人，不应该姑息迁就，否则只会助长其气焰，影响其他客人用餐，影响餐厅的声誉。五、 酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人 都必须酌情赔偿。 备注：酒店物品损坏赔偿制度的回答；综上问题所述酒店物品损坏赔偿制度以上问题仅靠参考，建议接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况，还是要根据实际情况而定。 【法律依据】：《酒店管理制度》 |
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