| 问题 | 遭遇恶意投诉，餐厅该怎么办？ |
| 释义 | 饭店遭恶意投诉，可要求停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。协商不成可报警处理，轻者行政处罚，重者刑事拘留。可向法院提起诉讼，书面或口头起诉。恶意投诉是指为达目的而捏造事实，满足私欲的投诉。应增强抗击恶意投诉的主动性，营造良好法制环境，合理维权，依法反击恶意投诉者。商家不应退让，应让其付出法律代价。 法律分析 一、饭店被恶意投诉了怎么办 被人恶意举报可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处以行政处罚，构成犯罪的，予以刑事拘留。 或者向人民法院提起诉讼。起诉形式起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。 二、什么是恶意投诉 恶意投诉，是指投诉人为达到其不可告人的目的，不惜颠倒是非，捏造事实，向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。 基于自身好恶，为了满足一己私欲在不合法的前提下的投诉也可称为恶意投诉。 三、恶意投诉的应对措施 （一）要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性，认真查找薄弱环节，采取有效措施，解决存在问题，积极应对恶意投诉。 （二）要积极营造良好的法制、社会环境，健全相关的法律法规，发挥社会整体合力，形成各部门相互支持、配合，共同应对恶意投诉的局面。 （三）即便是消费者的正当维权投诉，索赔要求也应当合理合法，法律不支持狮子大开口；如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手，严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉，商家不应该一味退让，这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺，而是要学会依法反击，让恶意投诉者为自己的精心策划付出法律代价。 结语 针对饭店遭受恶意投诉的情况，您可以采取以下应对措施：首先，要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失，如果无法协商解决，可以报警处理。情节较轻的，公安机关可以根据治安管理处罚法进行行政处罚；构成犯罪的，可以予以刑事拘留。此外，您还可以向人民法院提起诉讼，递交起诉状或者口头起诉，由法院处理并告知对方当事人。恶意投诉是指为达到不可告人的目的，捏造事实，向有关部门反映不实内容和不存在问题。为了应对恶意投诉，您可以增强队伍的抗击能力，解决存在的问题，营造良好的法制和社会环境，形成各部门的合力，共同应对恶意投诉。同时，商家应当依法反击，让恶意投诉者为其行为付出法律代价，而不是一味退让。 法律依据 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合本法规定的标准化要求。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。 中华人民共和国标准化法（2017修订）：第二章 标准的制定 第十九条 企业可以根据需要自行制定企业标准，或者与其他企业联合制定企业标准。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。