| 问题 | 网店价格欺诈怎么办 |
| 释义 | 当遭遇种种网购活动中的商家欺诈行为或交易纠纷时，消费者应注意多种途径维权。首先，消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。 事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题，一方面，应提前与商家确认商品承诺及售后服务，并通过截图或其他方式保存好购物网页的商品信息及服务承诺描述、与卖家的聊天记录、交易记录及付款信息、不符合约定或假冒伪劣商品的照片等证据，向网络交易平台提供商(如淘宝、天猫等)客服部门寻求帮助，例如要求止付货款、协调解决与卖家的争议。另一方面，消费者还可通过向消费者协会投诉，向工商、价格等政府监管部门举报等方式维护自身合法权益。 通过协商调解仍不能解决时，消费者可向人民法院起诉。网购也属于买卖合同交易行为，应当遵守我国民法典有关买卖合同及违约责任的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 需要注意的是，提起诉讼要选择有管辖权的人民法院，根据民事诉讼法,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。最高院关于民事诉讼法的相关司法解释中进一步明确,购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的,以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的,依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的,以货物送达地为合同履行地;采用自提方式的,以提货地为合同履行地。在网购中,往往是通过邮寄方式完成交易,这就要考虑在邮寄中由哪方出的运费。如果是卖家承担的运费,那么相当于是卖家送货,由卖家将货物交付给承运人以运交买家,此时合同履行地为买家所在地;如果运费由买家自行承担,那就相当于由买家自己提货,由买家委托承运人去货物所在地取货,此时合同履行地为货物所在地。 |
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