| 问题 | 处理产品质量问题的法律程序 |
| 释义 | 消费者购买不合格产品可与商家协商解决，如商家不同意退赔，可向工商管理部门投诉。根据《产品质量法》，工商部门有权调查并查处违法行为，并可以查封扣押问题产品。销售者应赔偿不具备使用性能、不符合标准或质量状况的产品造成的损失。购买者只有遭受损失才能获得赔偿。 法律分析 消费者购买到不合格产品时，可以和商家协商解决，如果商家不同意退赔的，消费者可以到当地的工商管理部门投诉。 根据《中华人民共和国产品质量法》第十八条县级以上产品质量监督部门根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，对涉嫌违反本法规定的行为进行查处时，可以行使下列职权： (一)对当事人涉嫌从事违反本法的生产、销售活动的场所实施现场检查; (二)向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员调查、了解与涉嫌从事违反本法的生产、销售活动有关的情况; (三)查阅、复制当事人有关的合同、发票、帐簿以及其他有关资料; (四)对有根据认为不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品或者有其他严重质量问题的产品，以及直接用于生产、销售该项产品的原辅材料、包装物、生产工具，予以查封或者扣押。 县级以上工商行政管理部门按照国务院规定的职责范围，对涉嫌违反本法规定的行为进行查处时，可以行使前款规定的职权。 哪些情况销售者应当赔偿损失? (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 综上所述，产品质量有问题，销售者负责修理、更换和退货，只有购买产品对消费者造成损失的，才给予赔偿。 结语 根据《中华人民共和国产品质量法》，消费者购买到不合格产品时，可以与商家协商解决。如果商家不同意退赔，消费者可以向当地的工商管理部门投诉。工商管理部门有权进行现场检查、调查了解相关情况，并查阅、复制相关资料。对于不符合产品标准、质量状况的产品，销售者应当承担修理、更换和退货的责任。只有当购买产品对消费者造成损失时，销售者才需要赔偿。综上所述，消费者在购买产品时应保护自身权益，合理维权。 法律依据 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第二章 产品质量的监督 第十九条 产品质量检验机构必须具备相应的检测条件和能力，经省级以上人民政府市场监督管理部门或者其授权的部门考核合格后，方可承担产品质量检验工作。法律、行政法规对产品质量检验机构另有规定的，依照有关法律、行政法规的规定执行。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第四章 损害赔偿 第四十六条 本法所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务 第二节 销售者的产品质量责任和义务 第三十七条 销售者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。 |
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