| 问题 | 关于电影票退票的法律 |
| 释义 | 超过多少多少%退票率就要打报告电影专资办，影院方为了不麻烦，还有不降低票房人数基本是不提供第三方购票的退票。 如是影院现场买票的话是可以随时退票的。退票就是解除合同，影院单方面任意限制消费者退票权，不具备合法性。 影院方如因放映事故构成合同违约并对消费者造成其他损失的，还应向消费者赔偿，但这些内容在票根背后的承诺上并没有体现。针对电影票“退改签”乱象，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定：电影票支持“退改签”。各方制定的“退改签”规定，要简化手续，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”；第三方售票平台、影院网站或自有APP，应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议；全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众提前了解相关“退改签”规定。 于平衡经营者和消费者之间的利益，经营者可以收取一定的退改签费用。比如，可参考火车票的退改签标准，根据消费者退改签时与开影时间的距离，实行“阶梯式”退费。在遇到台风、播放故障等意外或不可抗力的情形，应全额退还消费者电影票费用。这样既能维护消费者的真实消费意愿，也能有效避免市场资源的浪费，实现保护消费者合法权益和平衡兼顾影城正常经营的良性循环。 消费者网购电影票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。电影城单方设置退改签格式合同条款，观众在购票时往往不得不同意其“购票后不能再退票与改签”的条款，并非出于本人真实意愿，即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款，这种“行业痼疾”应予以纠正。 当然，电影票退改签涉及多方利益，如果消费者随意退票、改签，会使得经营者造成损失，也可能会给恶意刷票留下可乘之机。但影院对售票数与座位数等设置属于正常的市场风险范围，如何打击恶意刷票行为也应该从管理机制上想办法，而不能把风险转嫁到消费者身上，更不能侵犯消费者的合法权益。 【法律依据】： 《中华人民共和国民法典》 第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第五百七十八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。 第五百七十九条 当事人一方未支付价款、报酬、租金、利息，或者不履行其他金钱债务的，对方可以请求其支付。 |
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