| 问题 | 4s店答应退钱迟迟不退 |
| 释义 | 4s店答应退钱迟迟不退的解决方式： 1、先和4s店进行协商，有充分的理由来说明情况； 2、找律师面谈，可以给商户发一个律师函。若商户还不履行退款义务，则可以委托律师起诉。承诺退款不退要根据双方签订的合同以及根据实际履行的情况，如果对方导致合同无法继续履行或者存在违约的情况，可以主张解除合同并且退还款项以及支付违约金等； 3、向当地工商部门或消委会进行投诉，受理后20个工作日内有答复，会协助与4s店协商解决方案； 4、若协商不成可以搜集证据材料到法院起诉，取得生效胜诉判决后可以申请法院强制执行： 消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 |
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