| 问题 | 机票退款政策是否有变动？ |
| 释义 | 疫情期间机票全额退款政策及操作流程。乘客需联系航空公司客服，核实是否因疫情无法乘机并申请全额退款。客服会要求联系购票平台客服核实信息，若符合标准，购票平台将直接退款至原支付方式。 法律分析 如果是因为疫情的原因，机票是可以全额退款的，也就是说退机票是不会收取任何的手续费的。在疫情防控期间，飞机如果确实因为疫情的原因没有办法正常的起飞，那么购票乘客就可以跟航空公司解除合同，解除合同之后航空公司按照规定是需要全额退还票款的。 乘客需要先打电话给航空公司的人工客服询问一下，所要到的终点站或者是中转的地方，是否因为疫情的原因而没有办法正常的乘坐飞机，需要申请全额的退款。 航空公司会审核乘客的购票时间，以公司具体的疫情退票的政策。 一般来说符合标准，航空公司的客服会要求乘客联系自己所购票的平台。旅客根据要求联系购票的平台客服，然后要求购票平台的客服帮自己全额退款，一般购票平台需要跟航空公司进行信息的核实。 基本上核实只需要1~2个小时，如果核实符合标准，那么购票平台就可以从后台帮助乘客直接全额退票，不需要旅客自己来操作，这样旅客就可以完成全额的退票。 一般来说退票的钱是会直接原路返回，比如如果使用支付宝付款，那么就会返回到旅客的支付宝内，如果使用微信或银行卡付款，则会返回到微信或者是银行卡。 拓展延伸 机票退款政策调整通知 尊敬的旅客，感谢您选择我们的航空公司。根据最新的情况和市场需求，我们对机票退款政策进行了调整。从即日起，对于取消或改签的机票，我们将根据具体情况提供灵活的退款和改签选项。我们理解您可能会面临一些不可抗力的情况，因此我们将尽力满足您的需求并提供最大限度的便利。请您在退改签前仔细阅读相关政策，如有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。感谢您的理解与支持！ 结语 尊敬的旅客，感谢您选择我们的航空公司。根据疫情原因，我们提供全额退款服务，无需支付任何手续费。若因疫情导致航班无法正常起飞，您可与航空公司解除合同并获得全额退款。请您先与航空公司客服联系，确认目的地是否受疫情影响，以申请全额退款。根据航空公司的政策，客服可能会要求您联系购票平台进行核实。一旦符合退款标准，购票平台将帮助您完成全额退款，无需您自行操作。退款金额将原路返回，如支付宝、微信或银行卡等。感谢您的合作与支持！ 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第八百一十六条旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。 |
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