问题 | 一般网络购物纠纷怎么处理 |
释义 | 消费者网购遭遇侵权时,可通过以下常见方法进行有效维权: (一)向网络交易平台客户服务部门进行投诉或举报。 (二)拨打12315电话向工商部门投诉。 (三)拨打12365电话向质检部门投诉。 (四)向公安部门报案。 消费者遇到网购诈骗时,应及时向各地公安局处报案,也可拨打110电话报警。 (五)向人民法院提起诉讼。 一、网络购物的问题及解决方法有哪些 第一,买家购买商品后,卖家拒绝发货。 作为消费者,当在电商平台下单,并支付了价款后,买卖合同就已经成立。此时,如果商家拒绝发货,当事人是有要求商家继续履行买卖合同即按时发货的权利的,如果商家不处理的话,那么可以通过以下方式进行维权: 1、向商家所在的电商平台投诉商家的违法行为,与商家的聊天记录就是最好的证据,让平台对商家做出相应的处罚。 2、向消协等消费者维权机构投诉,请求消费者维权机构协助我们维权,处理此事。 3、向工商部门进行举报或者向有管辖权的法院提起民事诉讼。 4、向维权类自媒体寻求帮助,向自己所在学校的自媒体寻求帮助。 第二,收到快递,发现实物存在产品质量问题。 如果发现商品存在质量问题的话,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 商家提供商品或者服务有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价格或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500的,为500元。就是说我们在面对商家知假卖假时,除了要求商家退回我们的付款外,还可以要求商家承担一定的赔偿责任,原则上是退一赔三,五百保底。 如果购买到的是不符合食品安全标准的食品,除了要求商家赔偿损失外,还可以向商家要求支付价款的十倍或者损失三倍的赔偿金,增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。这比一般性规定的退一赔三,五百保底对商家的惩罚更为严厉。 第三,快递损毁或丢失 个人建议,如果取件时发现快递破损,可以选择拒收快递。如果一定要接收破损快递的话,牢记开快递的时候一定要录像,如果后期需要维权的话,这可以作为证据。 如果发生快递毁损或丢失,首先要做的是找到责任方,明确到底是商家、快递公司的单独责任还是多方的共同责任。当然,如果找不出来到底是谁的责任的话,可以要求商家帮忙找,一般来说商家都会积极帮忙,从而撇清自己的责任的。 对于商家或者快递公司的服务不满意,可以向消费者维权机构投诉,请求帮助。如果确认是快递公司的问题,同时也可国家邮政局申诉。 |
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