| 问题 | 医疗纠纷处理三种途径 |
| 释义 | 1、双方协商解决(对于民事赔偿部分，双方可以协商解决) 2、向当地卫生行政部门(卫生局)提出申请，由卫生行政部门帮助调解解决。 3、向法院提起诉讼(可以直接就赔偿数额提起民事诉讼，如果对卫生行政机关的处理结果不服的，也可以提起卫生行政诉讼) 要注意的事项是： 1.向卫生局申请处理和向法院起诉这两种方式不能同时进行，如果有这种情况，按照诉讼阻却行政处理的原则，将直接进入诉讼程序。 2.影响医疗事故赔偿额的因素主要有三个：(1)医疗事故等级；(2)医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度；3)医疗事故损害后果与患者原有疾病状况之间的关系。这三个因素，在医疗事故鉴定书中会有列出。 3.在诉讼过程中，遵循举证责任倒置的原则。即院方有责任证明自己的行为符合诊疗护理常规，如果不能证明，则责任在院方。 公安机关如何处理医疗纠纷？ 公安机关接到关于医患纠纷的治安警情后，应当按照下列程序处置： (一)立即组织警力赶赴现场； (二)开展教育疏导，制止过激行为，维护医疗秩序； (三)依法处置现场发生的各类违法行为； (四)对患者在医疗机构内死亡，其亲属拒绝将尸体移放太平间或殡仪馆的，应责令其亲属或强制将尸体移送太平间或殡仪馆； (五)依法对违法犯罪行为开展调查取证工作； (六)对严重影响医疗机构正常医疗办公秩序的行为，应依法采取处置措施。 医疗纠纷防范的对策有： 加强医德医风建设 要对各级医务人员进行相关的培训教育，培养良好的医德医风，树立高度的责任心、强烈的同情心及深厚的爱心，鼓励我们的医护人员全身心投入医疗工作，救死护伤，而不单纯地将医疗工作认为是赚钱吃饭。我们面对的是人，人的生命是第一宝贵的，在抢救一线，我们一点小小的粗心、疏漏，都有可能导致病人病情突变，甚至危及生命。因此，每个医务人员都应有清醒的认识，决不允许借口待遇不高等原因，在诊疗工作中对病人采取冷漠、推诿、粗疏等不负责任的态度。 建立健全严格的医疗规章制度 许多医疗事故的发生，在鉴定或事后总结经验教训时，大家都认为是医疗护理规范的执行力不够，也就是说我们没有一部完善的，可操作的行业规范或制度。我们的医疗护理常规，很大一部分是从教科书上搬过来的，在临床工作中将课本知识作为常规有其局限性。香港急诊医学会编著的《急诊操作常规》规定得非常详细，如果我们也有这样一本类似的诊疗常规，医护人员都严格按照规定来做事，那么医疗护理行为也就有规可依，病人及医务人员的利益均可得到有效的保护。所以，我们有必要重新制定更符合临床实际的操作规程，以规范我们的医疗护理行为，减少医疗纠纷的发生。 加强医务人员人文素养的教育 医务人员为患者看病，除了要掌握基本的医学科学知识外，还应具备交际学、心理学等方面的人文知识，这也是我们在医学院学习时所欠缺的。在日常工作中，我们发现年轻的医护人员与病人发生纠纷的机会多些，而老医生、老护士往往几句话即可将纠纷平息，这其中多数不是医护质量、服务态度问题，而是处理问题的方法、技巧欠缺。可见在临床工作中应加强“人际交往“方面的教育，学会平息矛盾的方法，对减少医疗纠纷是很有益的。 提高医务人员的待遇 医务人员的工作其实也是挺辛苦的，所承受的精神压力也很大。他们要面对社会上各种各样的人，面对许多突然发病的危重病人，要在短时间内对病人做出一个初步的判断及处理意见。鉴于人的局限性及疾病的特殊性，很难保证对每个病人、每件事务的处理都非常正确。面对这些情况，医务人员所承受的压力、风险、责任是可以想象的，节假日急诊室还要安排加强值班。故建议医院对医务人员等多予以关心，在政治思想上关心帮助，在业务上注意培养，在政策上多为他们考虑，提高物质待遇，使医务人员能全身心地投入到急诊工作中去，以减少医疗纠纷的发生。 设立专门处理医疗纠纷的专职机构 医疗工作本身是一种高风险职业，无论医院的管理、医生护士的作风、医疗技术、病人的要求等都存在一定的差距，所以医疗纠纷的发生在所难免。发生医疗纠纷后，病人或家属往往大吵大闹，甚至于大打出手，这是医院各级人员都不愿看到的。故建议医院应组织一个特定的机构，专门处理医疗纠纷，由一批懂法律、懂政策、懂医疗又善于处理问题的人员组成，工作组根据医疗过错或事故的性质、大小制订赔偿尺度，在具体执行中还应横向比较，进行调整，使赔(补)偿金额掌握在合适的范围内，对那些漫天要价、无理取闹者，应坚持原则，必要时通过法律途经解决。 |
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