| 问题 | 旅游侵权包括哪些行为 |
| 释义 | 旅游侵权包括下列行为： 1、部分旅游企业对景区设施、参观项目有虚假宣传，误导消费； 2、旅游企业为了减少或免除自己的法定义务，合同条款设置模糊，规避责任； 3、消费者在旅游中所住酒店，乘坐的交通工具，用餐档次低于旅行社承诺的标准； 4、旅行社减少合同或承诺约定参观的景点，或计算旅游时间； 5、以聘请当地车辆和人员为由，再次向消费者收费，或以增加景点为由向消费者收费牟利。 一、签订旅游合同有哪些风险防范需要防范？ 签订旅游合同的风险防范需要防范： 1、旅游行程，包括乘坐交通工具、游览景点、住宿标准、餐饮标准、娱乐标准、购物次数，以购物来讲，一天去几个店都要在协议上有明确标示，是坐旅游车还是坐空调车或足坐豪华大巴，都要在协议当中写清楚。 2、旅游价格。从目前来看，由于旅行社的质量竞争比较激烈，旅游价格方面往往存在不实的情况，作为消费者，报名参团的时候不能光直观看一个价格，还要看旅行社的信誉和质量实际到旅游目的地以后，存在自费问题、购物问题、擅自增加项目问题。 3、对双方的违约责任进行约定、旅游协议和旅游合同既要维护旅行社的利益，也要维护消费者的利益旅行社和旅游者在旅游中承担的义务、责任，都要明确。 二、消费者向旅馆管理部门投诉的时候需要注意什么？ 消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时，要注意： 1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。 2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。 3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉，旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》，认定旅行社的赔偿责任和金额，故游客在确定赔偿金额时，要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。 |
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