| 问题 | 如何保护消费者权益？ |
| 释义 | （一）规定网络交易服务商的保障交易安全成熟的法律体系是建立网络安全保障体系的基础。网络交易服务商应当采取具体的措施发现交易系统隐患，防范黑客入侵，采取一定得加密技术和措施，确认交易用户身份和授权，保证数据传输的真实性、保密性，确保信息传输的完整性和交易的不可否认性，是对消费者交易安全及消费权益的有力保证。法律应对电子交易服务商采取什么具体措施确保交易的准确无误、安全及时作出规定；同时明确规定违反义务或有欺诈行为的应该承担的赔偿责任。 （二）规定网络经营者的保护消费者隐私在消费者权益保护法中规定消费者隐私权的保护，可以参照一些国家的做法，确立一些个人信息的保护原则，禁止经营者未经允许披露消费者个人数据；并对法定授权使用的目的、范围、使用机关、程序等作出明确而有可操作性的规范。 （三）规制网络消费格式合同可以考虑由政府工商行政管理部门制订网上消费格式合同示范文本，指引经营者格式条款的制订。该格式合同示范文本应将网上要约与承诺的方式、期限、消费者和经营者的权利与义务、合同发生争议时的处理方法等重要事项作出公平合理的明确规定。而且工商行政管理部门对于消费者投诉的格式条款，应当进行审查；存在不公平条款的，应当勒令限期更正。 （四）网络消费者权益的合同管辖保护网络消费合同除了适用普通合同纠纷的管辖原则外，也可以适用消费者住所地管辖原则（保护性管辖原则）。网络交易环境下消费者的处境更加不利，因此应尊重消费者的意愿选择管辖地，以有效的保护其权益。 （五）借鉴国外立法，确立网络消费者的反悔权由于网络消费的虚拟性特点，可以借鉴欧盟在电子商务领域适用的远程合同方面保护消费者的指令。它赋予消费者在面对面合同下所没有的信息权和冷静思考期间。其逻辑基础在于合同是在虚拟的环境中进行的，消费者在缔结前对销售者、商品都缺乏足够的信息。冷静思考期间规定为7天，在合同标的是商品的情况下，从接受货物时起。 （六）建立全国统一的网上投诉中心由国家工商行政管理局牵头，建立全国统一的网上投拆中心，受理全国范围内的网络消费者的投拆，并根据被投拆企业的有关信息，将受理的案件转交给被投拆企业所在省、市工商行政管理机关的消费者权益保护部门，由其代表消费者向被投诉企业求偿，并对严重侵害消费者合法权益的行为，依法给予行政处罚。在我们的现实生活当中，现在如果通过网络购物的话，消费者的一些合法权益也是需要受到法律的保护的，比如说如果发现网购的商品有质量方面的问题，完全是可以借向当地的市场监督管理部门来进行投诉，举报，市场监督管理部门会对此作出处理。 |
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