| 问题 | 买面膜过敏了如何依法维权 |
| 释义 | 面膜过敏维权与假面膜赔偿标准及消费者投诉形式。过敏由个人原因引起，可协商退货但无法求偿；若因产品质量导致过敏，可主张侵权赔偿。假货赔偿标准为购买价款的三倍，可向商家理赔。消费者投诉可电话、信函、面谈、互联网等形式，需提供基本情况、投诉内容、证据、请求及日期。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条，经营者需承担民事责任，如商品存在缺陷、不符合标准等情形。 法律分析 一、买面膜过敏了如何依法维权 若产品质量均符合相关标准，过敏是由您自身的原因导致，您可以向商家协商退货，但是无法求偿，若是因为产品质量导致过敏现象的发生，您可以向商家主张侵权损害赔偿。 二、假面膜赔偿标准 假货赔偿标准是购买该商品的价款的三倍，可以按照损失找商家理赔。最常见的情况是在商品或者店铺前挂着一块牌子写着假一赔十、假一赔三、假一赔五等等。但是，假货赔偿的最低标准按照消费者权益保护法的规定。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 三、消费者投诉形式 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： （一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； （二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四）具体的投诉请求； （五）投诉的日期。 结语 根据消费者权益保护法规定，若您购买的面膜出现过敏问题，若是因为产品质量导致的，您可以向商家主张侵权损害赔偿。假货赔偿标准按照消费者权益保护法规定，最低为购买价款的三倍。消费者可以通过电话、信函、面谈或互联网等方式进行投诉，但无论采取何种形式，都需要提供投诉方和被投诉方的基本情况、具体投诉内容、相关证据以及具体的投诉请求。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 |
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