| 问题 | 消费者维权注意事项 |
| 释义 | 消费者权益保护的方法： 一、协商和解。在发生争议后，消费者和经营者在自愿、互谅的基础上，通过直接对话、摆事实、讲道理、分清责任、达成和解协议，解决争议。这种快速简单的争议解决方案是消费者和经营者的理想方式。 二、投诉调解。消费者与经营者发生消费者权益纠纷后，请求消费者权益保护委员会调解，即第三方说服纠纷双方，沟通协调，促进纠纷解决。消费者投诉要注意四点。一是消费者合法权益受损，一般按管辖范围受理；二是消费者权益保护委员会未解决的，消费者可以请消费者权益保护委员会进行损害鉴定，提供证据；第三，消费者应尽快选择投诉或起诉，以保护自己的权益；第四，消费者向有关行政部门投诉，向人民法院起诉，都是法律赋予消费者的权利。第三，行政投诉。消费者和经营者发生权益纠纷后，可以请求有关行政部门解决纠纷，具有效率高、速度快、力度强的特点。消费者决定投诉时，一般以书面形式，明确要求、理由和相关事实依据。与经营者达成和解的，可以撤回投诉，请求有关行政部门作出调解书。第四，提请仲裁。双方达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解，作出判决或裁决。仲裁具有当事人程序简单、最终裁决、专家仲裁、成本低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费原则上由败诉当事人承担，当事人部分胜诉，仲裁庭根据各方责任确定各自应承担的仲裁费。第五，提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可以向人民法院提起诉讼，要求法院按照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。 【本文关联的相关法律依据】 《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 |
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