| 释义 |
律师解答：
此类纠纷如不及时妥善处理，从社会效益的方面来讲，会给商场的经营、声誉等带来负面的、消极的影响;从经济赔偿方面，也会给商场带来不利的或者是严厉的法律后果。同时，此类纠纷也事关作为消费者的顾客的自身利益，比如能否能过诉讼、协商等途径获得相应的赔偿，能够获得哪些方面的赔偿，可否主张精神损害赔偿等。如果因商场瓷砖不平导致顾客摔倒，造成顾客人身受到损害。此种情况下，商场应该承担赔偿法律责任，应当赔偿顾客人身权利受到侵害而发生的医药费、误工费、护理费、住院伙食补助费、残疾赔偿金等相应损失。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
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