| 问题 | 快递超时多久可以投诉 -法律知识 |
| 释义 | 法律分析： 超出承诺的派送时间都可以投诉。另外按照规定，同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限。消费者应获延误赔偿，赔偿为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。 法律依据： 《快递市场管理办法》 第十六条 经营快递业务的企业应当按照快递服务标准,规范快递业务经营活动,保障服务质量,维护用户合法权益,并应当符合下列要求: （一）填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务； （二）企业分拣作业时,应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁； （三）企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递； （四）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。 第二十条 在快递服务过程中,快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。 |
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