| 问题 | 产品出现问题，责任归属何人？ |
| 释义 | 消费者在产品质量问题上有权要求销售商和生产商承担连带责任，根据《产品质量法》相关规定，销售商应对产品质量负责并赔偿损失，而消费者有权要求损害赔偿。解决产品质量纠纷的方式可以通过协商、调解、仲裁或起诉等途径。产品质量问题分为一般质量问题和存在缺陷导致损失的严重问题，消费者可以根据法律规定要求赔偿损失。 法律分析 产品质量出了问题，不符合国家标准，消费者可以向销售商请求，也可以向生产商请求，两者是连带责任。 1、销售者必须对消费者购买的产品质量负责《产品质量法》第40条规定:售出的产品有下列情况之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失: （1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; （2）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; （3）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 2、消费者有权要求获得损害赔偿《产品质量法》第44条规定:因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。 3、解决产品质量纠纷的方式《产品质量法》规定，消费者可以通过协商方式解决产品质量纠纷，也可以请社会团体、行政主管部门进行调解，还可向仲裁机构申请裁决，也可直接向人民法院起诉。消费者在消费过程中因产品质量引发问题，有权要求生产者、销售者承担产品质量责任。这里的产品质量问题分为两类，一类是一般产品质量问题，即产品质量不符合国家有关法律、法规规定的要求(称为默示保证条件)，或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和承诺(称为明示担保条件)。如国家法律规定，产品必须符合安全、卫生标准，具备应有的使用性能。还有很多产品都有产品说明、产品标签、广告、样品等，只要生产者、销售者以上述任何一种方式表明了产品的质量，消费者就可以此作为判定质量的依据，只要认定产品与其说明名不符实，就可以判定产品质量有问题。另一类是产品存在缺陷，并使消费者造成了人身伤害和财产损失，表明产品质量问题的严重。在这种情况下，消费者不仅可以要求赔偿该产品损失，还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。 结语 消费者在面对产品质量问题时，有权向销售商和生产商寻求解决。根据《产品质量法》的规定，销售者应对产品质量负责，并承担修理、更换、退货以及赔偿损失的责任。同时，消费者也有权要求获得损害赔偿，包括医疗费、护理费、残疾赔偿金等。解决产品质量纠纷的方式多种多样，包括协商、调解、仲裁和起诉等。无论是一般产品质量问题还是存在缺陷导致的损失，消费者都有权要求生产者和销售者承担相应的责任。保护消费者权益，维护产品质量安全是法律的底线。 法律依据 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第四章 损害赔偿 第四十二条 由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。 中华人民共和国产品质量法（2018修正）：第四章 损害赔偿 第四十八条 仲裁机构或者人民法院可以委托本法第十九条规定的产品质量检验机构，对有关产品质量进行检验。 |
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