| 问题 | 退货申请中的赠品处理问题 |
| 释义 | 赠品退货时应一并退回，否则消费者需支付赠品价款。商家对赠品质量承担责任，如有瑕疵造成损失，赠与人需赔偿。赠品应保证质量、性能、用途和有效期限，不得降低售后服务水平，不得提供质量不合格的物品。 法律分析 一、申请退货时赠品应如何处理 根据相关规定，消费者退货时，应当将商品本身、配件及赠品一并退回。(赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。)如果赠品不能一并退回，经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。 《民法典》 第六百六十二条赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。 赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。 二、商家对于商品的赠品是否有瑕疵担保责任 买方必须先行购买卖方商品，付出对价后，才享有取得赠品的权利。这种则为商业赠与行为，其实质是一种附义务的赠与。这时候的“赠品”应当保证其质量、性能、用途和有效期限，不得降低赠品的售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。 拓展延伸 赠品退还政策及处理流程 赠品退还政策及处理流程通常是根据具体情况而定的。一般而言，如果您需要退货申请中的赠品，您应该首先联系相关部门或客服，了解退还政策和要求。可能需要提供相关的证明文件，如退货申请单、购买凭证等。一旦您的退还申请获得批准，赠品退还的处理流程将开始。这可能包括填写退还表格、安排物流配送、检查赠品的完整性和状态等。请您耐心等待处理过程，一般来说，退还流程可能需要一定的时间。我们会尽力保证您的退还申请得到及时处理，并确保您的权益得到保障。 结语 赠品退还政策及处理流程根据具体情况而定。联系相关部门或客服了解退还政策和要求，可能需要提供相关证明文件。一旦退还申请获批准，填写退还表格、安排物流配送、检查赠品完整性和状态等流程将开始。请耐心等待处理，我们会尽力保证及时处理，确保您的权益得到保障。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 |
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