| 问题 | 银行消费者权益保护委员会承担的职责有哪些？ |
| 释义 | 法律分析： 消费者保护委员会的职责: 1、组织制定并实施银行业消费者保护方面的行规行约,推进消费者保护工作的制度化建设; 2、推进行业开展金融消费者教育工作,加强银行业公众教育服务,加深公众对金融体系的认识,为消费者提供金融专业信息和指导意见,帮助消费者树立风险防范意识,引导公众正确认识并了解行业基本情况,提升消费者安全使用银行产品和服务的能力和信心; 3、研究探索各会员单位公众教育工作常态化机制建设,进一步推进会员单位将公众教育内容纳入本单位发展战略的总体布局中考虑,形成银行业履行社会责任的重要品牌和社会评价的新亮点; 4、关注涉及银行业的消费者诉求,维护消费者的合法权益,改进银行业服务质量,提升银行业整体服务水平; 5、鼓励和倡导会员单位充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺,做好产品与服务的信息披露,提供更多资源,为消费者提供清晰、明确的金融产品信息; 6、针对银行业危害消费者行为,对责任单位的违规行为进行自律惩戒; 7、推动会员单位开展金融消费者服务满意度调查。 法律依据： 《中国银行业协会消费者保护委员会工作规则》 第五条 消费者保护委员会的职责: (一)组织制定并实施银行业消费者保护方面的行规行约,推进消费者保护工作的制度化建设; (二)推进行业开展金融消费者教育工作,加强银行业公众教育服务,加深公众对金融体系的认识,为消费者提供金融专业信息和指导意见,帮助消费者树立风险防范意识,引导公众正确认识并了解行业基本情况,提升消费者安全使用银行产品和服务的能力和信心; (三)研究探索各会员单位公众教育工作常态化机制建设,进一步推进会员单位将公众教育内容纳入本单位发展战略的总体布局中考虑,形成银行业履行社会责任的重要品牌和社会评价的新亮点; (四)关注涉及银行业的消费者诉求,维护消费者的合法权益,改进银行业服务质量,提升银行业整体服务水平; (五)鼓励和倡导会员单位充分履行和兑现其对消费者的服务契约和书面承诺,做好产品与服务的信息披露,提供更多资源,为消费者提供清晰、明确的金融产品信息; (六)针对银行业危害消费者行为,对责任单位的违规行为进行自律惩戒; (七)推动会员单位开展金融消费者服务满意度调查。 |
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