| 问题 | 打12315多长时间可以处理 |
| 释义 | 12315投诉七个工作日内会受理。 12315只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的，具体如下： 1、自收到申诉书5日内决定是否受理； 2、自收到申诉书之日起60日内终结调解扣除检测等时间；调解不成终止调解。 应符条件： 1、有明确的被诉方； 2、有具体的申诉请求、事实和理由； 3、属于工商行政管理机关管辖范围； 4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 12315官网投诉有下列情形之一的，市场监管部门不予受理： 1、投诉事项不属于市场监管部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的； 2、法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的； 3、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的； 4、除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的； 5、未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款和第十条规定的材料的； 6、法律、法规、规章规定不予受理的其他情形； 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十一条 【各级政府保护消费者权益的职责】各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。 各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。 第三十二条 【法定执法部门的职责】各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。 |
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