| 问题 | 我家新买了个锅，回来发现有被使用过的痕迹，可以退货吗 |
| 释义 | 经营者应承担民事责任，对提供有缺陷的商品或服务、未作明示说明、不符合标准等情形，依据《消费者权益保护法》第48条，需承担责任。若经营者未履行安全保障义务导致消费者受损，也应负侵权责任。【法律意见】 法律分析 【法律意见】可以，可以要求经营者承担相应民事责任。【法律依据】《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 拓展延伸 购买商品后发现瑕疵，如何进行退换货处理？ 如果您购买的商品在回家后发现有瑕疵，您有权利进行退换货处理。首先，您应该查看商家的退换货政策，了解相关规定和时间限制。如果商家允许退换货，您可以按照以下步骤进行处理： 1.保留购买凭证：确保您拥有购买商品的凭证，如收据、发票或订单确认。 2.检查商品瑕疵：仔细检查商品的瑕疵，并拍摄照片作为证据，以便后续使用。 3.联系商家：与商家联系，说明您购买的商品存在瑕疵，并提出退换货的要求。提供详细的问题描述和照片证据。 4.遵循商家要求：根据商家的要求，可能需要将商品退还给商家，或者提供进一步的信息和证明。 5.进行退换货：商家确认您的退换货请求后，按照商家的指示进行退货或换货的流程。确保您按照商家要求填写退货单或换货申请表格。 6.跟踪退换货进度：保持与商家的沟通，了解退换货的进度，以确保您的权益得到保障。 请注意，不同商家的退换货政策可能有所不同，因此请仔细阅读并遵守商家的规定。如遇到退换货纠纷，您可以寻求消费者权益保护组织或法律专业人士的帮助。 结语 购买商品后发现瑕疵，您有权进行退换货处理。首先查看商家的退换货政策，保留购买凭证。联系商家，说明瑕疵并提出退换货要求，提供详细描述和照片证据。遵循商家要求，退还商品或提供进一步信息。商家确认后，按指示进行退换货流程。跟踪进度，保护您的权益。遇纠纷可寻求消费者权益保护组织或法律专业人士的帮助。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照： （一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的； （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的； （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； （六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的； （七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的； （十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。 经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第七条 经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。 |
| 随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条，基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答，是法律学习及实务的有利工具。