| 问题 | 多次停水问题不断应有切实途径维护业主权益 |
| 释义 | 紫竹园小区的供水问题是个老问题。问题说起来复杂，但究其根源，在于开发商在撤离时未按规定向业主移交二次供水泵房，由此引发缴纳电费问题，以致小区多次停水，问题迁延不决。 我们已经看到，小区所属街道和区相关部门虽已介入此事，但临时的解决措施无法从根本上解决问题。要让紫竹园小区居民用水无忧，必须依法明确并且督促开发商履行其在小区二次供水上的责任。无论开发商在此项目经营如何，都必须合理保障居民正常用水，这样的责任不容推脱。相关部门的协调也必须从此着手，否则不仅居民难以满意，此类协调工作也会永无终结，难免尴尬和艰难，耗费不必要的经济成本和社会成本。 虽说开发商在小区供水上的责任是明确的，但事实却告诉我们，业主在维权上却依然处于明显的弱势地位。开发商未能尽到善后事宜，居民、街道和相关管理部门都无可奈何，至今未见到法律途径的启动。紫竹园小区陷入了旷◇持久的停水困境，此类纠纷我们却并不鲜见，通过在法律中将业主的权益保护落到实处，确立更加合理的纠纷解决机制，彻底改变业主在面对开发商和物业公司时的弱势地位，才是矛盾解决的根本所在。(本报评论员李琼) 一、如何投诉物业最有效 （一）找物业公司经理 如果是在入住后遇到管理问题，或是小区物业人员态度问题，可直接找到物业公司经理进行投诉，物业公司经理作为本小区的物业公司负责人，有责任和义务对相关的问题进行处理。 （二）找小区所在街道办 如果是物业公司不做为，一般来说是物业公司根源问题，找物业已经起不到作用了；可找小区所在的街道办进行投诉，街道办不仅对物业事件有受理及协助处理的权利，能更好的督促物业公司处理问题。 （三）找房管局物管科 房管局物管科是属于直接监督管理所在辖区内物业公司的部门，负责物业制度改革、市场监管、物业管理的监督及政策修改，物管科的作用相当于交警对交通的管理；所以对于物业问题可直接找物管科进行投诉，物管科会对业主投诉问题做出审核后会进行处理或协调。 （四）找开发商 一般小区在快建成之初，都会先行选择物业公司到自己所开发的小区进行小区管理工作，如果一些物业不作为的问题，在找物业公司经理无果可和开发商投诉；正常情况下开发商对于业主的投诉，都能很快的形成处理结果。 （五）找媒体、网络平台 在物业不作为的情况下，业主可手机视频、音频等证据，可直接找媒体或网络平台进行曝光；曝光的事件影响较大，一般有关部门都能很快的处理问题。 |
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