| 问题 | 2023年淘宝遇到质量问题,商家不退款,不讲理怎么办 |
| 释义 | 法律分析: 一、在商品收到的七天内是可以申请退换货的，前提是不是你人为损坏，并且保留商品的原包装等。如果商家不愿意，可以向网站平台投诉处理。可在交易成功后0-15天内申请售后处理。申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。七天无理由邮费问题：商家包邮产品由双方分别承担发货运费；非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 二、七天无理由退货申请的条件包括： 1、收到商品7天内（含7天，以快递签收记录时间算起）； 2、商品未经使用，且包装附件完整，不影响二次销售。 三、退货流程： 1、在电脑上进入我的淘宝页面，然后在上方点击我的淘宝下面的“已买到的宝贝”。 2、然后在所有订单里面选择你要申请售后的订单，点击“申请售后”。 3、接着选择申请的售后服务类型，这里以“退货退款为例”。 4、最后填写退款的相关信息后，然后点击【提交】。 法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： 1、消费者定作的; 2、鲜活易腐的; 3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; 4、交付的报纸、期刊。 除前面所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。同时，经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。 |
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