| 问题 | 酒店客人摔伤应对流程 |
| 释义 | 根据实际情况判断过错大小，承担相应责任：酒店未提供安全保障需承担责任，消费者有过错责任可减轻；《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》规定经营者未提供合理安全保障需承担赔偿责任；受害人的医疗费、误工费等应由赔偿义务人承担。 法律分析 根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。 1、若是因为酒店未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任； 2、若消费者有过错的,可以适当减轻责任。 3、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 4、第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。 拓展延伸 酒店客人意外伤害管理流程 酒店客人意外伤害管理流程是指酒店在客人发生意外伤害时所采取的一系列应对措施和流程。当客人在酒店内发生意外伤害时，酒店应立即采取紧急救助措施，确保客人的安全和健康。其后，酒店应及时通知相关部门和管理人员，进行事故报告和记录。同时，酒店应积极配合相关部门进行调查，并提供必要的证据和资料。在客人的医疗治疗过程中，酒店应提供必要的协助和支持，包括联系医疗机构、安排交通等。最后，酒店应与客人进行沟通和协商，妥善处理赔偿事宜，并采取措施避免类似意外再次发生。这些流程旨在保障客人的权益和安全，确保酒店的服务质量和形象。 结语 根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。酒店应提供合理范围内的安全保障义务，若因未能提供安全保障而导致顾客受伤，酒店应承担消费者人身安全责任。若消费者存在过错，责任可适当减轻。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条，经营活动或其他社会活动的自然人、法人、其他组织未尽合理限度范围内的安全保障义务致他人人身损害，赔偿请求应得到支持。根据第十七条，赔偿义务人应赔偿受害人因就医治疗支出的各项费用和因误工减少的收入。酒店客人意外伤害管理流程是为保障客人权益和安全而制定的一系列应对措施和流程。 法律依据 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条 |
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