| 问题 | 旅行社已经收取团费还未出行因遵守国家旅游主管部门的统一要求而停团的旅行社向客人全额退团费是否可以 |
| 释义 | 如果旅行社尚未因为出团花费费用，则应当向客人退还全部团费。如果旅行社为出团已经向第三方支付了一些费用，比如预定宾馆、酒店、车辆等等，而且该费用无法由旅行社与第三方之间通过协商、延期履行合同等方式解决，则属于旅行社因不可抗力所遭受的损失，本着公平合理的原则，应由旅行社和客人共同分担。如果旅行社向客人全额退还团费，等同于由旅行社承担因疫情导致的全部损失，对其有失公允。【法律依据】依据《合同法》第一百一十七条规定，新型冠状病毒疫情的发生具有突发性，一般公民无法预见、不能避免并且不能克服，故本次疫情属于不可抗力。 |
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