| 释义 |
保存虚假宣传资料。保险员一般会提供私自印制保险产品说明书或其它宣传材料，保存下来；在微信发布的宣传图片、交流记录等截图保存。如何证明保险员误导消费者片面介绍、夸大功能、混淆产品的，通过电话录音、保存微信聊天记录等方式获得文字或语音证据。如何证明保险员误导消费者篡改客户信息的，比如代替投保接受电话回访的，可以要求保险公司提供回访录音。总而言之，证明保险员误导消费者，一定要有文字根据和录音、图片等证据，证明与合同条款不符，或是有篡改客户信息的行为，才能顺利处置好，比如要求保险公司全额退费等。【本文所涉及的法律依据】：:《中华人民共和国民法典》 第一百四十二条 有相对人的意思表示的解释，应当按照所使用的词句，结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定意思表示的含义。无相对人的意思表示的解释，不能完全拘泥于所使用的词句，而应当结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定行为人的真实意思。
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