| 释义 |
法律分析：
存在的问题支付结算宣传力度不够,收费较高造成农村地区非现金结算工具认知度低.一是宣传不到位,农牧民对银行卡和转账结算等非现金支付工具了解使用不多,网上银行,手机银行等业务基本上还处于空白状态.二是由于现代支付工具多数都有手续费,且费用较高,所以客户的交易结算仍选择现金,微信或支付宝结算为主.三是结算知识的宣传往往侧重于产品的功能。
法律依据：
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》
第三条 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。
第四条 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。
第五条 各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。
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