问题 | 微店投诉处理退款是强制的吗 |
释义 | 不是强制的,在投诉处理卖家仍未退货时可以协商处理。如买家逾期未根据协议约定或微店规定时间操作退货,交易做提现处理。交易款项支付给卖家后,买家再次要求退货时,应该与卖家另行协商或通过其他途径解决,微店不与处理。 对于消费者退款的维权。投诉申请平台首先会看你是否有收到商家的发货,如果是对于商品质量存在疑问,平台会主张消费者与商家先协商沟通。如果消费者可以证明到商品质量存在问题,那么可以申请退款,一般情况下,卖家是会同意退款的,如果卖家不同意退款,那么投诉商家要求微店平台介入。 但是,对微店商家投诉结果具体还需要分两种情况: 1、消费者购买的产品,如果是在微店里面完成交易的,投诉商家是可以追溯到平台,平台客服会介入,帮助消费者维权。 2、消费者购买的产品,是与微店商家在私下完成交易的,这种情况下,在提供了足够的消费凭证证据,平台只能作为介入,但是无法强制要求微店商家。 如果顾客恶意退款,不退货的话,卖家可以先和顾客协商,协商不了的可以向,请求对方退货并赔偿损失。 流程: 撰写状。状包括,你和被人的名字、地址、出生年月日,籍贯、住所地、联系方式。请求的项目。事实和理由。 写好状后,收集证据材料。 来到最近的人民。一般都是到的立案庭,有工作人员接待。 来到立案大厅 工作人员接待,审查你的材料,决定是否受理。 案件受理后,工作人员会提示你提交证据。然后会联系被的人,通知在指定的时间开庭。案件受理后,你要及时咨询有关法律人士,获得专业的指导。一般在政府部门都有法律援助中心,而且援助中心不收费的。 法律依据: 《微店处理退换货争议原则》(6)如买家逾期未根据协议约定或微店规定时间操作退货,交易做提现处理。交易款项支付给卖家后,买家再次要求退货时,应该与卖家另行协商或通过其他途径解决,微店不与处理。 《微店处理退换货争议原则》(7)产品在退货过程中损坏时,卖家应该及时通知买家协商解决,当产品退回买家或买家无理由拒签后,交易做提现处理。 《中华人民共和国产品质量法》 第四十条 售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失: (一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的; (二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的; (三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。 |
随便看 |
|
法律咨询免费平台收录17839362条法律咨询问答词条,基本涵盖了全部常用法律问题的释义及解答,是法律学习及实务的有利工具。