| 问题 | 投诉12315流程 |
| 释义 | 12315大家都很熟悉，它是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。如果投诉的话，拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求。今天律师为大家整理了相关方面的知识，下面一起看看吧! 一、12315平台投诉受理流程 1、拨打12315投诉举报电话，工商行政管理部门首先会进行受理。 2、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。 二、12315的知识 1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。 三、12315受理范围 1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时; 2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时; 3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时。 经过律师的耐心介绍，相信大家对于12315投诉受理流程的问题有了更加深刻的理解和认识了。从上面可以看出，12315的投诉受理的流程是比较成熟的，还有回访的制度。 该内容由 杨飚律师 和 律说律答 共创回答 |
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