| 问题 | 商店买的东西有问题怎么办 |
| 释义 | 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失： （一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的； （三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。 一、商场里面没有质量问题可以退货吗 关于实体店无理由退货制度并没有任何比较明确的规定，但是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者不能轻易要求退货。 二、产品有问题厂家销售员有责任吗 若消费者所构成的产品出现问题，则厂家所聘用的销售人员一般是没有责任的，通常应当由生产厂商承担责任。《产品质量法》规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。 三、销售三无产品如何索赔 销售三无产品的处罚如下： 1、销售三无产品的处罚是，可由市场监督管理部门责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额的百分之五十以上三倍以下的罚款； 2、情节严重的，还可以吊销销售者的营业执照。 一、遇到三无产品维权的方法如下： 1、在购买产品前，仔细阅读产品介绍、买家须知、退换货流程等内容，向商家详细了解产品情况； 2、在收取快递时，在快递公司人员前当场开箱验货后签收，如发现产品有破损，及时拍照取证并可拒收快递； 3、在收到产品后发现与商家描述不符，可能存在欺诈行为后，及时以截屏等方式固定产品介绍页面，在与商家交涉时用电商自带交流工具如阿里旺旺等，并保存聊天记录； 4、在购买多个同类同批次产品时，当消费者发现其中一个产品外包装、产品标识或是质量不合格时，不要再拆封其他产品，以保留作为证据。五是当消费者与商家协商不成，希望以诉讼解决纷争时，可及时与电商平台联系，要求其提供销售者的真实姓名、住所、联系方式等资料，以备诉讼需要。 二、三无产品认定的标准如下： 1、生产日期会在产品外包装上体现； 2、生产厂家会在产品外包装上体现； 3、许可证号可在国家食品药品监督管理总局查询。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 |
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