| 释义 |
药店商品质量差要负监督责任，进货要严把质量关，陈列注意保护，销售时详细解释使用及保养方法。若顾客使用不当引起纠纷，药房员工应诚恳道歉并奉上新商品，如顾客有物质或精神损失，药房应适当赔偿。
法律分析
药店商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。尽管商品不良往往是制造商的责任，但药房并非完全没有责任，因为药房负有监督商品的责任。为了保证药店售出商品的质量，在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。如果发生此类纠纷，不论责任在谁，药房员工都应诚恳地向顾客道歉，然后奉上新的商品。如果顾客使用该商品后出现物质上或精神上的损失，药房还应适当地给予补偿。
法律依据
《调解法》第二条
本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
该内容由 朱道余律师
和 家和律云 共创回答
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