| 问题 | 有顾客在微店恶意退款，并且不退货给我们，两千多的货，请问怎么处理？ |
| 释义 | 顾客恶意退款，卖家可协商或起诉要求退货和赔偿损失。起诉流程：撰写起诉状，包括个人信息、请求、事实和理由。收集证据，向法院起诉。法院受理后，提交证据，通知开庭。咨询法律人士，可免费获得帮助。需交纳诉讼费，包括案件受理费、申请费、出庭费等。特殊程序审理、驳回起诉、上诉驳回和行政赔偿案件免费。 法律分析 如果顾客恶意退款，不退货的话，卖家可以先和顾客协商，协商不了的可以向法院起诉，请求对方退货并赔偿损失。起诉流程：撰写起诉状。起诉状包括，你和被起诉人的名字、地址、出生年月日，籍贯、住所地、联系方式。请求的项目。事实和理由。写好起诉状后，收集证据材料。来到最近的人民法院起诉。一般都是到法院的立案庭起诉，有工作人员接待。来到立案大厅起诉工作人员接待，审查你的起诉材料，决定是否受理起诉。案件受理后，工作人员会提示你提交证据。然后法院会联系被起诉的人，通知在指定的时间开庭。案件受理后，你要及时咨询有关法律人士，获得专业的指导。一般在政府部门都有法律援助中心，而且援助中心不收费的。当事人应当向人民法院交纳的诉讼费用1、案件受理费：包括第一审案件受理费;第二审案件受理费;再审案件中，依照本办法规定需要交纳的案件受理费。2、申请费：申请保全措施;申请支付令;申请公示催告;申请撤销仲裁裁决或者认定仲裁协议效力;申请破产;申请海事强制令、共同海损理算、设立海事赔偿责任限制基金、海事债权登记、船舶优先权催告;申请承认和执行外国法院判决、裁定和国外仲裁机构裁决。3、证人、鉴定人、翻译人员、理算人员在人民法院指定日期出庭发生的交通费、住宿费、生活费和误工补贴。4、不交纳案件受理费：依照民事诉讼法规定的特别程序审理的案件;裁定不予受理、驳回起诉、驳回上诉的案件;对不予受理、驳回起诉和管辖权异议裁定不服，提起上诉的案件;行政赔偿案件。 结语 卖家若遇到顾客恶意退款不退货的情况，可先与顾客协商解决，如协商无果，可向法院起诉，要求对方退货并赔偿损失。起诉流程包括撰写起诉状，收集证据材料，到最近的人民法院立案起诉。法院受理后，会提示提交证据，并联系被起诉方，通知开庭时间。当事人应及时咨询法律人士，可免费获得专业指导。诉讼费用包括案件受理费、申请费、证人等费用。特定案件可免交案件受理费。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 |
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