| 释义 |
客人投诉出品质量有问题，处理方式如下：
1、耐心倾听：遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方的怨言，中途不要急于打断客户，等客户说完后，这时再接入话题更为妥当；
2、保持良好的态度：客户已经在气头上，假如态度很硬，各不相让，会两败俱伤，不但解决不了事情，反而一发不可收拾，应尽量保持良好的态度，保持正常的语速，去引导客户一起解决问题，处理每个细节；
3、先处理心情，再处理客户问题：客户投诉有不满或抱怨，可运用同理心等话术安抚客户，对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答，解除客户的担心，以便在客户没有那么激动时，更好的处理客户的问题；
4、及时记录：在客户描述问题和陈述要求时，应及时做好记录，以便适时总结客户的问题。
法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十三条
因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
|