| 问题 | 保监会可以认定银行保险重大消费投诉情形吗 |
| 释义 | 银行保险重大消费投诉的情形包括因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉等。而保监会对重大消费投诉情形可以认定。 《银行业保险业消费投诉处理管理办法》 第二十九条银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。 重大消费投诉包括以下情形： (一)因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉; (二)20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉; (三)中国银保监会及其派出机构(以下统称“银行保险监督管理机构”)认定的其他重大消费投诉。 一、消费者如何投诉？ 消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。 投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。 向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。 二、去消费者协会投诉有用吗 去消费者协会投诉有用。商家侵犯消费者权益，消费者向消费者协会投诉后，消费者协会会组织商家协商解决。如果商家与消费者协商不好，消费者协会将向工商行政管理部门报告此事。事实上，消费者协会只是工商局内部的消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉。一般来说，消费者协会只做调解，不会受到任何惩罚。商户被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商户的行为进行调查，并根据调查结果对商户进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。 |
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