| 问题 | 12315网上投诉一般多久受理？ |
| 释义 | 法律分析：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定明确表示，具有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日以内予以处理。12315作为消费者举报投诉专用电话，受理期限同样是7个工作日，但办结期限就不同了，一共有45个工作日。至于处理流程怎么样，答案就在这里。 一般而言，12315是全国举报投诉受理平台，处理量也是相当大的，在举报投诉处于待受理状态的期间，会有工作人员通过拨打电话的方式向消费者了解具体情况，并告知已受理或不受理的理由，在决定受理后，平台会将诉求转达给事发地的市场监管局进行处理。 12315投诉有用吗 据了解，12315用于处理非国家行政机关设立的消费者投诉和举报。只要你投诉被申请人在工商行政管理部门管辖范围内，你拨打这个投诉电话是有用的。至于具体的处理效果，应根据实际情况进行检查。 12315投诉有哪些结果 1、商家侵犯消费者权益，消费者投诉12315后，消费者协会(12315是消费者协会的电话)会组织商家协商解决。商家与消费者协商不好的，消费者协会将此事报工商行政管理；事实上，12315只是工商局内设的消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉，一般只做调解处理，不做任何处罚。 2、商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并根据调查结果对商家(企业、商家)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。 3、如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿。 法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条规定 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： 1、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； 2、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 拨打情形： 1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时。 2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时。 3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。 |
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