| 问题 | 投诉相关的问题是指客户对( )、产品数量等不满,对店铺或者平台提出投诉。 |
| 释义 | 投诉相关的问题是指客户对产品质量、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。 消费者投诉的条件有： 1、具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； 2、具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； 3、具体的投诉请求； 4、投诉的日期。 投诉应注意的问题如下： 1、注意收集、保留购物发票或服务发票； 2、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺； 3、有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料； 4、注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年； 5、选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。 法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第四十九条 当事人有权委托代理人，提出回避申请，收集、提供证据，进行辩论，请求调解，提起上诉，申请执行。当事人可以查阅本案有关材料，并可以复制本案有关材料和法律文书。查阅、复制本案有关材料的范围和办法由最高人民法院规定。当事人必须依法行使诉讼权利，遵守诉讼秩序，履行发生法律效力的判决书、裁定书和调解书。 |
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