| 问题 | 我国网络消费者权益保护存在的问题 |
| 释义 | (一)网络消费者知情权得不到切实保障 在传统的消费模式下，消费者在是否决定购买服务或者产品之前，一般是和经营者展开面对面的交流，通过当面观察、询问和比较的方式来获取比较充分的信息，同时也通过这种形式来防止欺诈等现象的发生。但是在网络消费中，虚拟空间隔开了消费者和商家及其所提供的产品或者是服务之间的距离。这一无纸化的交易方式使得除了送货之外的其余的环节很容易被进一步的虚拟化，消费者一般是只能靠网上的相关广告来获得商品的基本信息，通过网络进行远距离的订货，使用电子银行来进行结算等等。在这样的情形之下，商家利用比较明显的信息量上的优势，就可能运用虚假、夸大的信息骗取交易相对人的信任，促使交易成功，自己获取不应有的利润，使消费者遭受不应有的损失。 (二)网络消费者交易安全权难以得到保障 网络购物中付款的途径是比较多的，伴随着支付宝等支付工具的不断普及，再加上网络服务商为相关经营者提供担保等具体措施，使得交易安全问题在某种程度上得到解决。但是，另一个侧面的安全问题却展示出来，就是网上银行业务安全。人们感觉到网上银行在带来便利的同时，也经常会听到一些使用者在网络上遭受到黑客进攻、个人信息泄露等致使资金被盗窃的事情，这很容易引发网络上的消费恐惧，不敢去进行消费。 (三)网络消费者的求助求偿权得不到保障 在商品出现质量问题时，比如网络消费者实际收到的商品和网上展示的样品不一致时，退换货的纠纷就会产生。这时，能顺利退换货的机会比较渺茫。其主要原因主要有三点:第一，消费者与经营者之间是互相不见面的，消费者对经营者的了解是比较少的，如果经营者想要逃避责任的话，消费者无法有效的预防。第二，我国相关的法律与法规并没有明确网络销售服务商以外的网络信息服务公司、经营者与消费者之间的权利与义务的关系。第三，虽然我国法律规定了网络服务提供商的权利和义务，但是在现实生活中，当需要网络运营商提供经营者的详细资料时，网络运营商却借商业机密的理由来拒绝为经营者提供信息资料，有时即使提供也不能保证该资料的真实性。 (四)网络消费者的隐私权极易受到侵犯 在网络交易中，保护好消费者个人方面的信息是很重要的。在网络购物的过程中，消费者常常被要求填写比较详细的个人信息，我国的法律并没有对个人信息方面做出比较具体的规定。这使得某些商家可以通过非法的手段来获取消费者的个人信息，甚至会将消费者个人的基本信息转卖给别的经营者，从中获取一定的利益，这严重侵犯了消费者的隐私权。 |
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