| 释义 |
律师解答：
1.什么是“消费者保障计划”
“消费者保障计划”为消费者网络购物提供全面保障。申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保：买家使用支付宝购买这些卖家的宝贝，在淘宝网上确认收货，付款卖家之后14天内出现产品质量等卖家导致的问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。
2.什么是先行赔付
凡在淘宝网上购买带有“”标志的宝贝，都支持先行赔付。买家使用支付宝购买“先行赔付”的宝贝，在淘宝网上确认收货，付款卖家之后14天内出现产品质量问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。
3.在什么情况下，买家可以提出先行赔付的赔偿申请
1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题;
2)商品实物与网上描述存在严重不符;
3)虚拟商品买家在确认收货后，卖家不发货;
4.怎样找到带有“消费者保障计划”标志的宝贝
在搜索宝贝时，您可以在“缩小搜索范围”中，勾选“消费者保障计划”这一选项，然后再点击搜索。此时，你就可以搜索出加入“消费者保障计划”的宝贝。
该内容由 张胜云律师
和 律说律答 共创回答
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